ويُعد هذا البرنامج الإرشادي، الذي تم إطلاقه في وقت سابق من هذا العام، جزءاً من التزام الاتحاد الآسيوي بتزويد الاتحادات الوطنية الأعضاء ببرامج مصممة خصيصاً للمساعدة في تعزيز قدراتهم في مجال الإعلام والاتصال، واستمراراً لورش العمل الإقليمية للاتصال والإعلام التي عقدت على مدار العامين الأخيرين.
في طليعة جدول الأعمال كانت طموحات الاتحاد الإندونيسي تطوير نظام إدارة العلاقة مع العملاء CRM، وذلك لتحسين علامته التجارية وإقامة اتصال أقوى مع جماهيره.
وقاد فعاليات هذا البرنامج الذي نُطم من الاتحاد الإندونيسي على مدار الأيام الأربعة الماضية مستشار الاتحاد الآسيوي ريتشارد كلارك، الذي أمضى أكثر من عقد من الزمن في إنشاء إدارة المحتوى والتوجيه لعملاق الدوري الإنكليزي الممتاز لكرة القدم، نادي أرسنال.
وتم التركيز بشكل أساسي على كيفية بناء نظام إدارة العلاقة مع العملاء CRM بشكل قوي، حيث تم تزويد ممثلي الإعلام والمسؤولين التجاريين في الاتحاد الإندونيسي بالأدوات اللازمة لبناء نظام إدارة بيانات عالي الجودة بالإضافة إلى وضع استراتيجية إدارة محتوى حيوية، وكلاهما عنصران أساسيان في مرحلة التنفيذ.
جنبا إلى جنب مع ممثلي الاتحاد الآسيوي ومستشار الاتحاد الآسيوي، وضع الاتحاد الإندونيسي أيضاً إطاراً واضحاً ومعالماً أساسية ونقاط اتصال قادمة لنقل البرنامج من مرحلة التصور الحالية إلى مرحلة التنفيذ، والتي من المتوقع أن تستغرق 24 شهراً لإكمالها.
وقال مارسال إيروان ماسيتا، نائب أمين عام الاتحاد الإندونيسي لكرة القدم: يلتزم الاتحاد الإندونيسي برؤيتنا لتعزيز صورتنا في أعين جميع أصحاب المصلحة ونعتقد أن نظام إدارة العلاقة مع العملاء الجديد واستراتيجية المحتوى هذه هي أدوات أساسية لتحقيق تطلعاتنا المستقبلية.
وأوضح: توفر هذه الأدوات قدراً أكبر من التخصيص واتصال أكثر جدوى مع جميع أصحاب المصلحة لدينا، ونرى بشكل متزايد أن المزيد من الشركات تتجه إلى تقنيات إدارة العملاء لتعزيز استراتيجياتها التسويقية والاتصال والتواصل.
وأضاف: نحن في الإتحاد الإندونيسي نريد الاستفادة من أحدث التطورات التكنولوجية، ونُدرك أن هذه عملية طويلة الأجل. يجب أن أشكر الاتحاد الآسيوي على وضع هذا البرنامج، وإنني أثق من أنه سيكون تغييراً بالنسبة لنا. والأهم من ذلك، بالنسبة إلى كرة القدم الإندونيسية.